Заказать звонок (по России)
Укажите Ваше имя и телефон, и мы перезвоним Вам в ближайшее время.
  1. *
  2. *
  3. *
  4. Captcha
 

cforms contact form by delicious:days

Заказать звонок
Выберите город
Cъемки для программы «ЧП. Расследование» прошли в Медицинском центре «Премиум»
Программа выйдет в эфир канала НТВ в середине сентября. Точное время эфира мы сообщим дополнительно.
Подробнее... Главврач МЦ «Премиум» прочитал подросткам лекцию о вреде наркомании
28 ноября ученики 8-х классов школы №114 Автозаводского района Нижнего Новгорода прослушали лекцию о вреде наркомании и опасности распространения наркотиков среди школьников. Рассказать о проблеме руководство школы пригласило главного врача Медицинского центра «Премиум» Тиграна Левоновича Ананикяна.
Подробнее... В Нижнем Новгороде открыта “ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ” по вопросам лечения зависимостей
Номер горячей линии: 8 (804) 333-88-10. Звонки принимаются каждую субботу с 10.00 до 12.00. Консультирует врач-нарколог - Сергей Олегович Жиглов, заведующий стационарным отделением Наркологического центра "Премиум-Нижний Новгород".
Подробнее...
Про созависимость
Зависимость от алкоголя или наркотиков - это болезнь. И эта болезнь имеет много причин. Самые разные факторы риска или разные сочетания таких факторов могут запустить алкогольную болезнь или наркоманию.
Подробнее... Про плазмаферез
Такие недуги, как наркомания и алкоголизм, оказывают существенное негативное воздействие на весь организм человека. Употребление алкоголя и наркотиков пагубно сказывается и на функциях печени.
Подробнее... Про психотерапию
Часто приходится слышать мнение, что наркомания (в том числе и алкоголизм) неизлечима. И такое мнение складывалось у простых обывателей долгие годы...
Подробнее...
Главная > Книга жалоб и предложений

Книга жалоб и предложений

Дорогие Друзья!

В нашей работе мы не можем обойтись без «обратной связи», которая не только позволяет нам улучшать качество предоставляемых услуг, но и дает возможность почувствовать, что вы в нас нуждаетесь, а значит, все, что мы делаем – не зря!

Именно поэтому мы рады получать от вас любые вопросы, пожелания и предложения, касающиеся сферы деятельности нашего медицинского центра. Отдельно мы будем благодарны вам за конструктивную критику в наш адрес. Мы всегда оперативно реагируем на ваши просьбы и замечания, стараясь сделать наше общение максимально комфортным и эффективным.

Мы отвечаем на каждый присланный вопрос в течение суток.

Однако, если ваш вопрос требует немедленной реакции, пожалуйста, позвоните нам по телефону в Нижнем Новгороде (831) 429-05-83 (круглосуточно).

Также вы можете заказать обратный звонок, заполнив специальную форму в правом нижнем углу экрана. В этом случае наши специалисты перезвонят вам в течение 15 минут и ответят на ваши вопросы.

Задать вопрос лично мне вы можете по адресу voprosdirectory@gmail.com

Отдельно обращаем ваше внимание на то, что мы тщательно следим за сохранением полной анонимности вашего обращения и никогда не публикуем на сайте персональные данные.

Мы сделаем все возможное, чтобы помочь вам!

С уважением,

директор компании Э.А. Абрамов.

  1. 12.11.2017

    Хочу пожаловаться на врача Дарину (отчество и фамилию не помню) которая отказалась принимать в клинику моего брата из-за того, что он назвал фамилию, по которой уже обращался в вашу клинику ранее (тогда проблем не возникало), которую она сочла не адекватной, а так же начала переговариваться с пациентом находящимся в алкогольном опьянении, чем вывела его из себя. Хотя пациент пришёл добровольно и спокойным в окружении родных, охранник и медсестра видели как мы спокойно пришли и попросили позвать врача. Далее Дарина угрожала вызвать психиатров (довела она брата до жуткого состояния) и вызвала полицию. Так же «врач» дарина отказалась даже сделать хотя бы успокаивающий укол, что бы мы могли доехать до другой клиники. Очень жаль, что теперь вы берёте на работу «врачей», которые не хотят помогать людям с их зависимостью и говорят, что пьяного пациента они принимать не будут. Вы же наркологическая клиника! Если бы он не сорвался и был трезвый, он бы к вам не поехал. Видимо эта «врач» в ее то возрасте (примерно 25 лет) ещё не научилась помогать людям и быть вежливой. Помощи ваших предыдущих врачей брата хватило на 4 года. А теперь ищем новую клинику где врачи ведут себя как врачи и помогают пациентам!

    Ответ:

    Здравствуйте. По вашей жалобе мы провели внутренне расследование. Получили объяснения персонала, оценили записи с камер видеонаблюдения. Сожалеем, что в этот раз не получилось госпитализировать вашего брата. Но дело здесь совсем не в том, что он находился в состоянии алкогольного опьянения. Вы прекрасно знаете, что мы принимаем пациентов в этом состоянии. И, поверьте, в клинике, где лечение возможно на анонимной основе, фамилия также не имеет абсолютно никакого значения.
    Перед тем, как принять решение о его госпитализации, врач обязан задать пациенту ряд стандартных вопросов. Это обычная практика, крайне необходимая, позволяющая врачу оценить его состояние и назначить адекватное лечение. Если пациент приехал добровольно, понимает, куда его привезли, и действительно хочет получить помощь, то эти вопросы не должны вывести его из себя.
    Действительно, ваш брат пришёл внешне спокойным. Однако, на приёме он сначала молчал и на вопросы врача не отвечал. За него пытались отвечать родители, также находившиеся в кабинете, давая при этом противоречивую информацию о состоянии пациента, длительности запоя и т.д. При обращении врача непосредственно к пациенту, сначала он начал иронизировать, на вопросы отвечал в шутливой форме. На замечания матери он отреагировал криками и нецензурной бранью. Затем ваш брат стал оскорблять врача, угрожать физической расправой, пытался замахнуться рукой. Врач не стал продолжать приём и покинул кабинет. Попытки родителей его успокоить привели к ещё большей агрессии, между отцом и сыном завязалась драка, после чего они покинули Центр. В такой ситуации врач просто не имел права подвергнуть риску других пациентов, посетителей клиники, сотрудников и госпитализировать вашего брата в отделение.
    Согласно ст.20 Федерального Закона от 21.11.2011 №323-ФЗ "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации" любое медицинское вмешательство возможно только с добровольного согласия самого пациента. В данной ситуации согласие пациента получено не было, не было угрозы его жизни и каких-то иных оснований для возможного вмешательства без согласия пациента, поэтому никаких успокоительных уколов врач также не имел права делать. Поверьте, мы очень хорошо понимаем ваше состояние, ваше желание помочь близкому человеку, но в данной ситуации действия врача были грамотными и адекватными сложившейся ситуации.

  2. 12.02.2017

    Здравствуйте.Недавно посетил Ваш центр.В общем эмоции положительные.Что особенно поразило и порадовало-так это Ваш администратор Лариса Анатольевна.Это каким надо быть чутким и добрым человеком,чтобы уметь разговаривать с такими проблемными пациентами.Она действительно лицо Вашей компании.Спасибо.

    Ответ:

    Здравствуйте. Спасибо Вам за тёплые слова!

  3. 12.12.2016

    В ценнтре Премиум я получила квалифицированную психологическую помощь,осталась очень довольна,весь персонал отличный,особая благодарность Заглядимовой Елене Сергеевне-грамотный,милейший доктор.Большое спасибо.Успехов вам.

    Ответ:

    Спасибо вам за тёплые слова!

  4. 13.07.2016

    Я, Шипулина И.П., выражаю большую благодарность Анохиной Ларисе Анатольевне за приятное, обходительное общение с пациентами. Побольше бы таких сотрудников. Ведь ресепшен это лицо клиники!

  5. 10.07.2016

    Я находился на лечении в Вашем центре с 02.05-06.05 у врача Аберле А.В.Я очень благодарю лечащего врача и персонал за хорошее отношение к больному. Особенно благодарю врача А.В. Аберле за наставления, как вести трезвый образ жизни. Я её совету прислушался и буду выполнять её наказы.

  6. 10.07.2016

    мне правиться как в мед центре ставят диагноз-после минутной беседы. в других клиниках диагноз нужно ждать месяцы!

    Ответ:

    Вы безусловно преувеличиваете, говоря о "минутной беседе". Ни одна беседа врача с пациентом (особенно, если это первичная консультация) не длится менее 20-30 минут. Разумеется, что этого времени зачастую недостаточно, чтобы полностью определиться с диагнозом. Однако, с одной стороны, технология постановки диагноза в медицине подразумевает, что после первичного осмотра устанавливается только так называемый первичный диагноз. На установление уточнённого (клинического) диагноза врачам даётся трое суток после первого осмотра. В это время проводятся различные дополнительные обследования, отслеживается реакция пациента на лечение и т.п. При всём этом окончательный диагноз может устанавливаться ещё более длительное время в зависимости от обстоятельств и получения результатов обследований, требующих много времени на их проведение. С другой стороны, для опытного врача действительно иногда достаточно нескольких минут, чтобы установить правильный диагноз, который в дальнейшем не требует никаких уточнений. Это происходит в тех случаях,когда все симптомы заболевания, что называется "налицо". Резюме: чтобы оценивать работу врачей , необходимо учитывать все нюансы и сложности диагностики заболеваний, в которых, увы, может разобраться только специалист.

  7. 03.06.2016

    Благодарю за хорошее обслуживание, уход, внимательность. Хорошие условия оздоровления.

  8. 05.04.2016

    Я очень рада, что попала именно в эту клинику. Здесь врачи очень хорошо знают свою работу и выполняют её добросовестно. Весь мед.персонал хорошо обучен своему делу. Даже санитарки ответственно относятся к своей работе, особенно Ларина Елена. Хотелось бы её очень поблагодарить за её нелёгкий труд, очень серьёзно относится к своей работе.

  9. 04.04.2016

    Выношу огромную благодарность Заглядимовой Елене Сергеевне за её высокий профессионализм в её работе и добросердечное отношение к пациентам. От неё исходит такая доброта, что один её взгляд лечит лучше любого лекарства.

    Ответ:

    Спасибо за то, что нашли время написать нам! Обязательно передадим Ваши слова благодарности Елене Сергеевне!

  10. 02.04.2016

    Приношу огромную благодарность персоналу за оказанное внимание и заботу о моём здоровье. Особенно хотелось отметить Махову Дарью, Колесникову Жанну и Ларину Елену.

  11. 01.04.2016

    Выношу огромную благодарность Трофимовой Ирине за её чуткое отношение к пациентам и доброжелательность.

  12. 03.03.2016

    Хочу выразить большую благодарность всему персоналу реабилитационного центра в Казани. Мой сын более 10 лет употреблял наркотики. Мы были в отчаинии,пытались лечить его, кодировали . Но результата не было . В 2014 г он прошел лечение в вашем центре в течении 4 месяцев . Сейчас он стал другим человеком , не употребляет ни алкаголь , ни наркотики , работает. Огромное спасибо за ваш благородный труд. Особенно низкий поклон Альфие за ее профессионализм.

  13. 01.03.2016

    Я проходил реабилитацию в РЦ ПРЕМИУМ в 2014 году. Прошёл полный курc, включая послечебную программу .Работа специалистов центра дала положительные результаты. Условия проживания и питания были на высшем уровне. Понравилось отношение персонала и руководства центра ко мне как к резиденту. На сегодняшний день я имею 20 месяцев чистого времени. Спасибо.

  14. 12.02.2016

    Выражаю искреннюю благодарность коллективу МЦ "Премиум"за ваш самоотверженный труд, за чуткое отношение к пациентам и их родственникам, высочайший профессионализм и безграничное терпение!!! Огромное спасибо руководителю реабилитационной программы,психологу Альфие Ренатовне,психологу Гузель Валеевне,врачам-наркологам-Вере Александровне,Дмитрию Фанилевичу, а также Аделю, Дмитрию, Сергею, Фанису, Дамиру, Стасу. Я восхищаюсь этими людьми -они,в прямом смысле, возвращают нам любимых и родных - мне сына! Они помогли моему сыну вернуть самого себя! И это самое главное и важное для того, чтобы жить и быть счастливым и успешным. Идти вперед с поднятой головой,открытым взглядом и добрым сердцем! Желаю руководителям и всем сотрудникам центра "Премиум"крепкого здоровья,любви,успехов,благополучия и процветания! Желаю также всем людям, чьи родные употребляют наркотики,алкоголь или страдают какой -либо другой зависимостью не отчаиваться. Не теряйте веры и надежды! Знайте-выход есть! Протяните руку помощи своему больному ,обратившись к профессионалам, и увидите, что жизнь начнёт потихоньку меняться к лучшему. Главное сделать первый шаг! С уважением - мама химически зависимого.

  15. 09.02.2016

    Здравствуйте!Мой сын находился в Центре три месяца.За это время с ним произошли большие положительные изменения.Эдуард Анатольевич,Феликс Робертович,Тигран Левонович,примите мою благодарность за организацию стройной и эффективной системы поддержки больных,комфортные условия,хорошее питание и психологическую защищенность!Адель,Татьяна Александровна,Лилия,Сергей,Дмитрмй,Альфия Ринатовна,спасибо Вам за ежедневное подвижичество,профессионализм и щедрое сердце!Низкий поклон всем сотрудникам центра!

    Ответ:

    Спасибо Вам за теплые слова! Мы рады, что смогли помочь Вашему сыну!

  16. 01.02.2016

    Добрый день,проходил реабилитацию в вашем центре в 2014 году,благодаря отлично собранной команде сотрудников и индивидуальному подходу к каждому клиенту,на сегодняшний день мне удается не возвращается к употреблению наркотиков и алкоголя.Особое внимание хочется уделить комфортным условиям и качеству еды.Спасибо вам что помогли кардинально поменять мою жизнь к лучшему!!!

  17. 25.01.2016

    Хочу искренне поблагодарить реабилитационный центр «Премиум» за то, что помогли мне справиться с алкоголизмом. Очень комфортные условия и чистота в центре. Врачи и психолог всегда вежливые и готовые ответить на все вопросы, помогли разобраться в себе и сделать правильные выводы. Надеюсь, после пребывания в центре я смогу забыть о спиртном насовсем. Так же большое спасибо вам передает моя жена, которая очень за меня переживала. Здоровья всем и благополучия!

  18. 25.01.2016

    Друзья, спасибо вам за то, что вернули мне ЖИЗНЬ! Я много раз пробовал бросить пить, кодировался, но потом опять срывался. Вы помогли мне понять, что дело не только в том, чтобы не пить, а в том, как начать жить по-новому. За время реабилитации я познакомился со многими хорошими людьми с такими же проблемами, как у меня. Вместе нам было проще преодолевать трудности и находить в себе силы бороться. Я верю в то, что все ребята, с которыми мы вместе лечились, теперь начнут новую жизнь. Спасибо «Премиуму», что не просто вылечили, но и помогли устроится на работу. Дай Бог здоровья всем врачам и сотрудникам центра!

  19. 20.01.2016

    Выражаю особенное … сотрудницам центра Шаперовой Елене Сергеевне (медсестра) и Трофимовой Ирине Владимировне (медсестра) за всегда чуткое, внимательное и очень доброе отношение к больным. Всегда было очень приятно пообщаться и получить качественный совет, поднять настроение. Желаю им всего доброго в личной жизни, успехов в работе и всего наилучшего. Всего самого хорошего, успехов в труде и личной жизни, и постоянного проф.роста.

  20. 20.01.2016

    Огромное спасибо Межрегиональному реабилитационному центру «Премиум» за моего сына! Замечательные люди работают в центре! За все время лечения мой сын ни разу не пожаловался на какое-то недоброе обращение, а наоборот – говорил только о том, как все стараются помочь. Мы каждую неделю отмечали, что сын становится спокойнее и начинает по-другому смотреть на жизнь. Очень надеюсь, что мы навсегда избавились от проблем с наркотиками, а центру хочется пожелать и дальше помогать людям!

  21. 13.01.2016

    Откровенно осталась недовольна посещением вашего центра в этот раз. Прежние посещения всегда оставляли приятное впечатление. Внимательность, желание помочь, откровенный разговор с врачами. В этот раз записались. Приехали к назначенному времени. На ресепшен никого не оказалось. Пришлось тыкаться в кабинеты в поисках персонала. Нашла врача, объяснила причины посещения, но врач соизволил с нами беседовать не более пяти минут. Фамилию не уточнила, была очень расстроена. Сын сказал что желание закодироваться есть, но и есть определенные сомнения. Когда я записывалась на прием, я оговорила, что первоначально нужна консультация психотерапевта, чтобы как то попытаться выяснить причины сомнений клиента, предложить альтернативные варианты кодировки, ну хотя бы просто по человечески отнестись. Думаю если бы на ресепшен сидел бы квалифиц.специалист, а не охранник, которому собственно было все до лампочки, может и по другому сложилось бы… В итоге мы ушли без кодировки, без помощи, врач заявил что от сына пахнет алкоголем, хотя воздержание составило 13 дней. Мол, пусть через 10 дней приходит. Почему 10, а не 7 или 20, непонятно. Хотя причина сомнений заключалась именно в способе кодировки, врач это не услышал. Или не захотел услышать. Что ж, будем искать другой центр, где есть настоящие специалисты, глубоко понимаюшие суть алкоголизма и желаюшие помочь. Раньше вас рекомендовала всем знакомым и родственникам, а сейчас врял ли…

    Ответ:

    Спасибо Вам за то, что нашли время и поделились своими впечатлениями от посещения нашего центра. Конечно, мы обеспокоены тем, что эти впечатления далеко не позитивные. Для нас крайне важно, чтобы каждому человеку в стенах клиники были оказаны профессиональная помощь и максимум внимания.
    Ситуация, когда врач отказывает в проведении противорецидивной процедуры, к сожалению, возможна. В большинстве случаев это отсутствие необходимого периода воздержания от употребления спиртного. Но также часто бывает, что пациент формально соглашается на "кодировку" под давлением родственников, но трезвость при этом соблюдать не намерен. В таких случаях проводить процедуру просто опасно для жизни и здоровья пациента. Возможно, где-то в другом центре Вашему сыну и сделают подобную процедуру, но о последствиях забывать не стоит.
    Поскольку мы всегда подходим к решению проблемы зависимости профессионально и ответственно, предлагаем Вам следующие варианты решения. Первый Вы уже озвучили в своем письме - Вашему сыну лично обратиться к психологу и/или психотерапевту за разрешением сомнений по способу "кодировки" и усилением мотивации на лечение. Второй - Вам приехать на групповое занятие для родственников зависимых к медицинскому психологу. На этом занятии Вы сможете получить бесплатную консультацию по всем вопросам, касающимся алкогольной зависимости. Такие группы проходят в нашей клинике каждую неделю по субботам в 16.00 на улице Авангардной, 90. Дополнительную информацию Вы всегда можете получить у наших специалистов по телефону (843) 20-60-163 (круглосуточно).
    Очень надеемся, что Вы все-таки к нам обратитесь еще раз и вместе с Вами мы поможем Вашему сыну справиться с алкоголизмом.

  22. 20.11.2015

    Больные палаты №9, которые находились на лечении в Медицинском центре «Премиум» с 17 по 20 ноября 2015 года выражают огромную благодарность за профессоинализм всего медицинского персонала и искреннее человеческое отношение к пациентам. Огромное вам СПАСИБО!!! Особенно хотелось бы отметить работу сотрудника – медсестры Шаперовой Е.С., которая показала себя как медработник в лучших качествах.

  23. 16.09.2015

    Как больно смотреть на детей, когда они зависимы от алкоголя! Я, Макарова А.И., очень благодарна зав.отделением Жиглову Сергею Олеговичу за его профессионализм, за чуткость и понимание. А сын Дмитрий очень благодарен лечащему врачу – Аберле В.А. за доброе, хорошее отношение. Дай Бог вам здоровья и процветания!
    С уважением, Макарова А.И.

  24. 09.09.2015

    С огромным уважением всему персоналу – мама Нижниковой Елизаветы. Спасибо!

  25. 04.09.2015

    Хочу выразить большую благодарность Гасиловскому Юлиану Юрьевичу, и всему мед.персоналу, закодировался на три года удачно, не пью год-отлично, и не тянет, до этого где только не кодировался хватало максимум на полгода, и какие только методики не перепробывал. Очень доволен, что туда обратился и сейчас на своём личном примере всем советую!

    Ответ:

    Спасибо Вам за теплые слова, нам очень приятно! Обязательно передадим Ваши слова Юлиану Юрьевичу и всему медицинскому персоналу. Желаем Вам и в дальнейшем наслаждаться трезвым образом жизни! Будьте здоровы!

  26. 25.07.2015

    При лечении в медицинском центре «Премиум» хочу выразить благодарность медицинскому персоналу в лице Кулёминой Натальи Николаевны (процедурная сестра) и Котоненкову Сергею Александровичу за профессионализм и лояльность.

  27. 16.07.2015

    Большой респект руководству центра «Премиум» за подбор классного персонала, начиная с регистратуры и заканчивая техническим персоналом. Особая благодарность врачу Елене Сергеевне за терпеливость, профессионализм, благожелательность и просто милое обращение с пациентами. Санитарке Галине Петровне – она услужливая, быстрая в обслуживании, всегда с хорошим настроением. Медбрату Сереже – это просто золотой юноша: он внимателен, терпелив, воспитан и особо вежлив.
    Желаю процветания центру. Боброва О.Г. палата №12

  28. 12.06.2015

    Очень не понравилось, что Ястребова А.Б. "тыкает" пациентам старше её и вообще разговаривает достаточно дерзко (это точно объективно) ((

    Ответ:

    Отзывы наших клиентов крайне важны для нас, как положительные, так и отрицательные, поскольку именно они позволяют оценить качество нашей работы. Мы благодарим Вас за то, что Вы не скрываете свое недовольство, а открыто его высказываете. Нам необходимо своевременно выявлять недостатки в нашей работе, чтобы должным образом на них реагировать. И Ваш отзыв, разумеется, не останется без внимания. Считаем, что каждый человек достоин доброжелательного, вежливого и корректного отношения к себе. Еще раз благодарим Вас за отзыв и приносим Вам свои самые искренние извинения!

  29. 02.04.2015

    Особую благодарность доктору Ястребовой А.Б. как отличному специалисту в своей области и отзывчивому человеку.

  30. 05.03.2015

    Выражаю огромную благодарность всему персоналу, они внимательные, чуткие, понимающие. Еда полноценная, вкусная и разнообразная. (Хотя я и привереда). Что ни попросишь у них (таблетку от бессонницы, мазь от синяков (уколы) и т.д. всегда безотказны. В общем мне все понравилось. Главное прошу сделать прибавку к зарплате и уборщицам и медсестрам или выдать премию к 8 марта. Особая благодарность моему врачу Елене Сергеевне и психологу Алексею Евгеньевичу.

  31. 05.02.2015

    Я очень благодарна Вашему персоналу, за хорошее отношение к пациентам, за их старания чистоту и порядка. С уважением ваш пациент.

  32. 26.12.2014

    Большое спасибо персоналу клиники. Отзывчивые добрые люди.

  33. 05.07.2014

    вчера кодировался в вашем центре(уже в третий раз)первыми двумя был вполне доволен,вчерашний случай это нонсенс!!!!до этого кодировался на три года у Ястребовой А.Б,прошло три года я пропился поехал снова,но в кодировке на три года мне отказали,сославшись на мою печень и слабость организма!!! Так вот вопрос у неё что ренген в глазах стоит,ради приличия хотя бы давление-бы померяла(не пил шесть дней)!!До этого меня привезли полу живого,закодировали на три года без проблем,в этот раз почему-то только на год!!! Сравнив цены услуг я пришёл к выводу:что это мало того что развод на деньги(1год-3200,3гада-4200),так это ещё нарабатывание постоянной клиентуры,т.е вечные деньги?????

    Ответ:

    К сожалению, заочно выяснить причины, по которым врач отказал Вам в проведении «кодировки» сроком на три года, не представляется возможным. И строить какие-либо предположения по этому поводу в электронной переписке совершенно бессмысленно. Врач перед процедурой в обязательном порядке должен был собрать анамнез, провести консультацию, в доступной форме объяснить Вам причины отказа «кодирования» сроком на три года и дать дальнейшие рекомендации по лечению. Возможно, в вашем случае врачом было сделано не все, что необходимо. Разумеется, нас это беспокоит и Ваше обращение в любом случае не останется без внимания. Если в повторном письме Вы посчитаете возможным указать Ваше имя и фамилию, а также дату, в которую Вы обращались в нашу Клинику, мы проведём служебное расследование и поставим Вас в известность о его результатах. Разумеется, что Ваши личные данные не будут опубликованы на сайте как открытая информация. Стоит добавить, что в первую очередь мы заинтересованы в успешном лечении зависимости. Любая противорецидивная методика («кодировка») является лишь сдерживающим фактором от употребления алкоголя на определенный срок. И по окончании срока ее действия пациенты, как правило, действительно возвращаются к нам для повторения процедуры. Но мы заинтересованы не в том, чтобы просто продлять «кодировки», нарабатывая тем самым, по Вашему мнению, «постоянную клиентуру». В первую очередь мы заинтересованы в успешном лечении зависимости. Для этого в нашем Центре представлены различные программы реабилитации, позволяющие справиться с алкогольной проблемой навсегда. Более подробную информацию о программах реабилитации Вы можете уточнить у наших специалистов по телефону в Нижнем Новгороде (831) 293-99-99 и в Казани (843) 216-35-35.

  34. 17.09.2013

    все просто супер помогает на 100%

  35. 19.07.2013

    Был сегодня в центре,разочарован.Разговор с врачом(Ястребова А.Б)не к чему не привёл.Хотел просто за кодироватся на год,в замен мне нахамили и за пять минут беседы с ней неочём 1100р.судите сами

    Ответ:

    Мы крайне обеспокоены вашим отрицательным отзывом. Мы всегда стараемся сделать работу нашего центра как можно более эффективной и полезной для людей, нуждающихся в нашей помощи. В связи с этим, мы хотели бы попросить вас как можно более подробно изложить все отрицательные стороны вашего посещения врача, чтобы мы могли разобраться в ситуации и принять соответствующие меры, при необходимости наказав виновных. Вы можете сделать это, послав нам письмо по электронной почте, написав в разделе отзывов на нашем интернет-сайте или лично, записавшись на приём к главному врачу по телефону диспетчерской службы в Нижнем Новгороде (831) 293-99-99. Мы будем очень благодарны вам, если вы сочтёте для себя возможным оказать помощь в улучшении качества услуг МЦ «Премиум».

  36. 08.07.2013

    Поставьте администраторам компьютер. Заявка от постоянного клиента. А то очень долго стоять около окна, а голова очень болит.
    С уважением, ваш постоянный клиент.
    Особая благодарность медицинскому персоналу. Медсестры работают хорошо, уборщицы очень отзывчивые.

  37. 27.03.2013

    Спасибо ЗА ПОМОЩЬ! (но разводить на деньги вы умеете не менее профессионально)

    Ответ:

    Мы рады, что смогли помочь вам в решении ваших проблем. Что же касается «развода на деньги», то здесь вы не правы. За медицинские услуги всегда кто-то платит. Реальное состояние здравоохранения в нашей стране на сегодняшний день свидетельствует о том, что государство оплачивает лишь базовый, минимально необходимый объём медицинских услуг по программе обязательного медицинского страхования, что делает для граждан такие услуги бесплатными. К сожалению в немалом количестве случаев качество этих услуг оставляет желать много лучшего. Качественная медицинская помощь требует очень хорошей работы квалифицированных специалистов, применения современных лекарств и других современных лечебных технологий. Всё это разумеется стоит денег, включая достойную зарплату для врачей, среднего медицинского персонала и других специалистов, обеспечивающих работу лечебного учреждения. Что касается наркологической помощи, то у каждого гражданина РФ есть выбор – воспользоваться услугами бесплатной государственной наркологической службы или обратиться в негосударственное лечебное учреждение. Многие закономерно выбирают частную клинику, а не государственную. Однако при этом вполне закономерно, что все расходы по лечению больного человека ложатся не на государство, а на него самого и его родных и близких.

  38. 05.02.2013

    14 месяцев без алкоголя. Выполнена интракраниальная транслокация, предварительно - плазмаферез 2 раза. Условия и питание были хорошие (это был ноябрь 2011г). Спасибо за то, что вы есть.

  39. 19.11.2012

    Лечение, в целом, понравилось а главное пошло на пользу.

  40. 25.01.2012

    Сделали сыну имплантацию препарата «Эспераль», заплатили немалые деньги - результат нулевой: через 3 недели снова начал пить. Призываю всех не тратить деньги на «пустышки».

    Ответ:

    Прежде чем делать выводы и давать безаппеляционную оценку результатов лечения, необходимо иметь в виду следующую информацию: 1. психологически нам очень понятно желание пациентов и их родных получить от врачей «специальную таблетку» или какой-то другой «чудодейственный» метод лечения, после применения которых человек волшебным образом перестаёт употреблять алкоголь и превращается в образцового члена семьи и общества. К огромному сожалению, в природе пока не существует ни таких таблеток, ни таких методов.
    2. применение противорецидивных методов, называемых в народе «кодировками», «подшивками» и т.д., прежде всего, основано на усилении собственной мотивации пациента прекратить употребление алкоголя. Другими словами, эти методы высокоэффективны только тогда, когда человек искренне хочет бросить пить, просто не может сделать это самостоятельно. Поэтому ни одна «кодировка» не даёт и не может давать 100% гарантии трезвости.
    Зачастую наши пациенты обращаются за помощью под давлением своих родных, друзей или начальства. При этом есть формальное желание получить медицинскую помощь, но настоящее желание бросить пить попросту отсутствует. Врачи же по закону обязаны лечить всех обратившихся, если нет строгих противопоказаний. То есть врач не имеет права отказать человеку в «кодировке» даже если видит, что тот пришёл лечиться не столько из-за собственного желания расстаться с алкоголем, сколько под влиянием близких ему людей. 3. абсолютно всех наших пациентов мы предупреждаем, что «кодировки» не являются лечением алкогольной зависимости в полном смысле слова. Это всего лишь способ на какое-то время прекратить употребление алкоголя. Психологическая зависимость всё-равно сохраняется у человека, даже если он в настоящее время не пьёт. И, естественно, эта зависимость рано или поздно даёт о себе знать – происходит срыв. Мы объясняем нашим пациентам, что единственный способ полностью избавиться от зависимости, то есть вылечиться – это реабилитация с длительным курсом лечения у психотерапевта. А «кодировки», по большому счёту, существуют для того, чтобы остановить употребление алкоголя и на этом фоне начать процесс реабилитации. Алкогольная зависимость не возникает за считанные дни или месяцы, она постепенно формируется в течение нескольких лет. И не надо ждать, что эту проблему можно решить одной-единственной имплантацией «Эсперали». Необходимо потратить на лечение достаточно много времени и сил.

  41. 25.01.2012

    Единственное пожелание: хотя бы один силовой тренажер для восстановления мышечного тонуса, например, велосипед, груша, трапеция.

  42. 17.10.2011

    Еще есть просьба: для следующих больных, было бы неплохо, если б, благодаря спонсорам либо своими силами, вы установили теннисный стол в конце коридора. Этого желают уже многие. В том числе, те, кто уже здесь не по одному разу.

  43. 07.10.2011

    Ложимся к вам второй раз! Обслуживание очень изменилось! В стационаре холодно! Почему за такие деньги мы должны мерзнуть? Родственников не пускают и не предупреждают о том, что выписывают больного! Помощи никакой, еда стала ужасной! Приеду домой – весь интернет испишу! С любовью, ваши пациенты.

    Ответ:

    Уважаемые пациенты! Сначала относительно холода: к сожалению, в вопросах отопления мы полностью зависим от государственных городских структур, которые начинают отопительный сезон в какие-то только им понятные сроки. Мы были бы рады до начала отопительного сезона в каждую палату поставить электрический обогреватель, но, опять же, – мощность электрической сети здания Центра не рассчитана на такую дополнительную нагрузку. При использовании обогревателей, стационар постоянно оставался бы без электричества. Поэтому в данной ситуации, пока городские службы не включат центральное отопление, мы вынуждены, для решения вопроса тепла, всего лишь, предлагать нашим пациентам дополнительные одеяла и просить их одеваться теплее. Теперь насчёт еды: пожалуйста, не забывайте, что в стационаре Наркологического центра «Премиум», также как и в любом другом стационаре, питание рассчитано на нездоровых людей, и оно в значительной степени является диетическим. Разумеется, это не может не сказываться на вкусовых свойствах – зачастую, чем полезнее пища, тем она менее вкусна. Мы внимательно следим за качеством пищи, которой обеспечиваем наших пациентов. И если возникают жалобы на качество в какие-то конкретные дни, то озвучивать эти замечания необходимо сразу же. Только тогда мы сможем по горячим следам устранить недостатки. Далее: вопросы пропускного режима, а также режима поступления и выписки необходимо решать сразу, когда с этим возникают какие-либо проблемы. Если Вы опишите конкретную ситуацию с пропуском родственников и «неправильной» выпиской, с фамилиями пациента и лечащего врача, а также с датами, в которые, по-вашему, возникали описанные проблемы, только тогда мы сможем провести служебное расследование, выяснить причины нарушений режима, наказать виновных и отчитаться перед Вами о проделанной работе. Разумеется, что дальнейшая переписка по этому вопросу не будет опубликована. Но лучше, если Вы не в письменной форме, а лично запишитесь на приём к главному врачу Центра и опишите проблемную ситуацию. В любом случае, мы благодарим Вас за сделанные замечания. Мы сможем сделать нашу работу лучше только в том случае, если у нас будет обратная связь от наших пациентов.

  44. 07.09.2011

    Уважаемые врачи! Я рад, что обратился к Вам. Спасибо огромное. Обещаю, что пить алкогольную продукцию не буду вообще, так как не хочу больше таких экспериментов. И к Вам есть предложение: заместо воды давать пациенту запить водку. Прошу давать соленую рыбку, огурчики. Спасибо большое.

  45. 09.08.2011

    Пожелания рабочему коллективу второго наркологического отделения центра «Премиум».
    Хотелось, чтобы появилась связь с родными, очень нужно, но, в общем, хорошо.

  46. 09.08.2011

    Пожелания больных.
    Желательно, чтобы у вас был балкончик для прогулок больных на свежем воздухе. В помещении, где проходят процедуры плазмафереза, был телевизор, так как у больных там процедура занимает много времени, а это бы сокращало его.

  47. 02.05.2011

    Доброго времени суток! Хочется обратиться к родственникам, которые думают, что вот положат они наркомана на пару недель в медицинский центр – и все, проблема решена. Это не так! Наркомания – это тяжелое хроническое заболевание, не столько физическое, сколько психологическое! В медицинском центре помогут в лучшем случае снять ломку, а это только первый шажок. Самое тяжелое потом – научиться жить без наркотиков! К тому же и снятие ломки не всегда проходит успешно. Хочу обратить ваше внимание на такой препарат как «Налтрексон». Он блокирует опиатные рецепторы, но тягу к получению «кайфа» не снимает, а в некоторых случаях – даже усиливает. Его нельзя давать, если тест на наличие опиоидов в моче – положительный, это написано и в инструкции к препарату, и на сайте Наркологического центра «Премиум». Внимание! Этот тест в Центре не делают! Чем это чревато? Дали наркоману «Налтрексон», препарат заблокировал опиатные рецепторы, тяга к наркотикам осталась, он пошел и укололся, кайфа нет, так как препарат действует, его трясти начинает еще сильнее. И не надо думать, что наркоман на этом успокоится, опиоидная зависимость очень сильная! Человек снова уколется – передоз, смерть... Врачи данного Центра делают ставку на процедуру плазмафереза. Да, это хорошая процедура, но только 3-х раз не достаточно, чтобы очистить организм полностью от наркотиков, тем более, если стаж у наркомана большой. К сожалению, на сайте Центра только положительные отзывы, мой подобный отзыв не опубликовали (и понятно почему). После Наркологического центра «Премиум» у моего самого близкого человека случился рецедив, именно из-за «Налтрексона». 9 дней - в реанимации, еле спасли. 5 процедур плазмафереза и, все равно, тест на наличие опиоидов был положительный. Я пыталась разговаривать с лечащим врачом еще во время лечения, тот мне мило улыбался, повторяя «я врач – я лучше знаю». У него все было «теоретически»: «теоретически этого не должно быть, теоретически того», а на практике человек чуть не умер. Слава Богу, есть более компетентные врачи в других больницах города.

    Ответ:

    Во-первых, Вы абсолютно правы в том, что наркомания – это тяжелое хроническое психическое заболевание, и лечить его необходимо долго и усиленно. Именно поэтому всем пациентам Наркологического центра «Премиум» врачи рекомендуют, кроме снятия «ломки» и использования «Налтрексона», в обязательном порядке не останавливаться на этом и продолжать лечение в виде реабилитации с психотерапией в её основе. Во-вторых, что касается препарата «Налтрексон», он никоим образом не способен усилить влечение к наркотикам. Усиление влечения к наркотикам после их отмены является одним из самых главных проявлений болезни под названием наркомания. И уж тем более «Налтрексон» никак не может явиться причиной рецидива, потому что все причины рецидивов находятся в самом больном. А ситуации с госпитализацией в реанимационные отделения случаются именно из-за того, что люди пытаются «перебить» действие «Налтрексона» очень большими дозами наркотика, что закономерно ведёт к передозировке. Нам психологически понятно Ваше желание переложить всю ответственность на «недобросовестных» врачей, однако врачи могут помочь только в том случае, когда пациент стремиться продолжать лечение, а не употребление наркотических средств. И, в-третьих, тест на наличие опиоидов в моче не является однозначным свидетельством того, что организм полностью избавлен от действия наркотиков. Как вы сами отметили, этот тест может быть и положительным и отрицательным даже после проведённой детоксикации. Именно поэтому в Наркологическом центре «Премиум» перед назначением лечения препаратом «Налтрексон» в обязательном порядке проводится другой тест – тест-реакция на действие небольших доз того самого «Налтрексона». Если реакция положительная, то назначение «Налтрексона» откладывается и проводятся другие лечебные процедуры. Если реакция отрицательная, то лечение назначают сразу. Учитывая всё сказанное выше, мы настоятельно призываем Вас не вводить в заблуждение своими выводами окружающих людей только из-за того, что Вы не до конца понимаете психологические механизмы наркотической зависимости, методы оказания наркологической помощи и принципы действия лекарственных препаратов.

  48. 16.12.2009

    Единственное, что не устроило, так это утренний прием пищи: очень поздно, надо бы на час пораньше. И, желательно, увеличить порцию. А так всё отлично. Спасибо за внимание и лечение. Спасибо всему медперсоналу.

  49. 22.07.2009

    Хочется от всего сердца сказать большое спасибо докторам, медсестрам, младшему персоналу за такую нужную, а самое главное – необходимую для жизни, работу. Наконец-то в нашем городе есть такой Центр, где действительно помогают нашим детям встать на путь здоровья. Но хотелось бы ещё пожелать ужесточить правила посещения – никого, кроме родственников (мамы, папы, мужа, жены) не пускать. И, конечно, чуть получше питание. Большое Вам всем спасибо за Ваш нелёгкий труд.


  1. 15.06.2012

    Огромное спасибо всему персоналу. Но в душевой кабине не хватает полочек для моечных принадлежностей.

  2. 15.06.2012

    Присоединяясь к многочисленным благодарностям о работе Центра, с которыми я на все 100% согласен, хотелось бы внести и конструктивные предложения:
    1. Неплохо бы иметь возле каждой койки кнопку вызова сестры и даже, может быть, чтобы она дублировалась в общем коридоре;
    2. Хотелось бы, чтобы в ванных комнатах было зеркало, чтобы можно было побриться;
    3. Неплохо, если бы и в коридоре стояли мусоросборники;
    4. Неплохо, если бы в коридоре были настенные часы.
    Без укора, а только с уважением!

  3. 15.06.2012

    Приехали провести курс лечения от алкогольной зависимости к назначенному времени. Оказалось, что мы должны еще неопределенное время провести в ожидании приема. Непонятно, для чего существует процедура предварительной записи.